Política de envío
Envíos (Entrega):
- Cobertura: Realizamos envíos en la Región Metropolitana (En las comunas de Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura y Providencia, La Reina y Ñuñoa).
- Tarifas: Detallaremos si el envío tiene costo y cómo se calcula (tarifa fija por zona, o calculada en checkout según dirección). Si hay promociones de envío gratis (por monto mínimo, etc.).
- Tiempo de Despacho: 2-3 días o el plazo que manejemos según la selección de fecha del cliente. No despachamos domingos/feriados.
- Responsable y recomendaciones: Usamos couriers de confianza. Por favor, asegúrese de que haya alguien para recibir su pedido en la dirección indicada dentro del horario acordado, para garantizar la entrega de productos frescos.
Devoluciones y Reembolsos:
- Trabajamos para que quedes feliz con tu compra. Sin embargo, ante cualquier inconveniente:
- Productos Dañados o Error: Si recibes un producto en mal estado, dañado o diferente al solicitado, pedimos disculpas sinceras. Debes contactarnos dentro de las 48 horas tras la entrega enviándonos fotos del producto y el número de pedido. Evaluaremos el caso de inmediato. Si es aprobada la devolución/ reposición, coordinaremos enviarte un producto de reemplazo lo antes posible, o un reembolso según prefieras. En algunos casos podríamos solicitar la devolución del producto original para evaluación,
lo cual coordinaremos sin costo para ti si fue error nuestro.
- Cambios de opinión: Por tratarse de alimentos perecibles, si el producto está correcto, no ofrecemos devoluciones porque “no te gustó” o cambiaste de idea. Aun así, valoramos tu feedback para seguir mejorando recetas y opciones.
- Cancelación de Pedido: Si necesitas cancelar un pedido programado, consulta nuestra Política de Cancelación (parte de Términos y Condiciones). En resumen, con 48 horas de anticipación podemos cancelar y reembolsar el pago; con menos tiempo, podría aplicar una carga ya que el proceso de producción habrá iniciado. Siempre trataremos de buscar la mejor solución.
- Reembolsos: En caso de proceder un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago que usaste (reverso a tu tarjeta o cuenta). El tiempo de acreditación puede variar según el banco o plataforma de pago, pero normalmente aparece reflejado en 5-10 días hábiles. Te mantendremos informados durante el proceso.